Gabino Artiaga Lopez

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Ticket No. 229196

TT229196 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabino Artiaga Lopez
Celular 4438386725 Teléfono Fijo 4432179413
E-mail irma.santana5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 11:33:57 Fecha Cierre 2023-12-12 12:51:08
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 1 01:15:31
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende por completo la parrilla , el piloto si se mantiene encendido pero no enciende por completo cuando sube al maximo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-10 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie No visible Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Coeneo Colonia Pretoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada francisco villa
Referencias Cerca de la direccion enviada
Observaciones
Latitud 19.787440277997565 Longitud -101.61961876552357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Cierre Correo de Cierre
Correo de Cierre Correo de Cierre
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:51:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:51:03
Se determino que la Falla real Flama pequeña en el quemador se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:50:52
El CTS determino que la falla era: 206 Flama pequeña en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:50:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:50:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:50:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:50:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 13:01:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:54:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:53:56
El usuario queria un servicio para ese momento por lo que no es probable que solicite una cita técnica o quiera un proceso, mencionó que vería a quien le pedía ayuda.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:53:44
Es muy probable que el numero 4432179413 sea incorrecto ya que el numero sacado de HiperPBX no se actualizo con cada llamada y me di cuenta después.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:52:40
Se cambio latitud: 19.787440277997565
Se cambio longitud: -101.61961876552357
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:51:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:50:21
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama pequeña en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:50:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama pequeña en el quemador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 12:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-11 11:35:37

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