Joani Martinez
TT229183 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joani Martinez | ||
| Celular | 7717175700 | Teléfono Fijo | 7712273326 |
| 8774-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 09:28:34 | Fecha Cierre | 2023-12-13 08:56:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:57 | Tiempo Solución | 1 23:10:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Noguez Angeles |
Descripción
| Se le solicita informacion para la nota de credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8774010212 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 202304 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
SE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT229350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 09:15:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 09:15:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:43
No se creo el Perfil o en el perfil correcto favor de validarlo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:57:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:56:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:56:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:55:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:55:12
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Noguez Angeles
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:55:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:55:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:54:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-12-13 08:54:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:32
La bomba se encuentra en el Home Depot de Cd del Carmen
Direccion: Av. Corregidora #24 Col. Aeropuerto
Quedo a espera de su pronta respuesta
Saludos!
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:28
Direccion: Av. Corregidora #24 Col. Aeropuerto
Quedo a espera de su pronta respuesta
Saludos!
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:28
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8693009739
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 17:14:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8774010212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-12 16:14:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8774010212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-12 16:14:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 10:23:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 10:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 10:22:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 10:22:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:32
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:58:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:56:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:56:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:55:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:55:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:49:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:49:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:46:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:46:31