Ruben Mendoza Rebollo

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Ticket No. 229185

TT229185 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Mendoza Rebollo
Celular 7121921135 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 10:33:29 Fecha Cierre 2024-01-10 11:38:29
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 30 01:00:11
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario referiendo que quiere hacer valida la garantia de la CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO ya que comenta que tiene falla no sirve la llanta
Calle : cocepcion de los baños S/N
Municipio: ixtlahuaca
Estado : mexico
CP: 50740

Responsable del seguimiento : Ruben Mendoza Rebollo
Tel: 7293282792

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765453
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229185 Orden Interna Refacción 619387
Orden Interna 56016825 Falla Real No gira la rueda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 11:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:38:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 11:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229185
Orden Interna: 56016825
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430945
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 809836035
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 11:37:45
Me comunico a la sucursal RUBEN MENDOZA REBOLLO con el Sr. Ruben para valodar si ya se realizo el cambio de la CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO me indica que ya se cambio el producto el lunes, transportes se llevo el material dañado, le indicamos el cierre del reporte aplico encuenta de satiusfacción y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:37:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:38:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:50:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:50:46
Distribuidor comenta que aun no recibe el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:50:40
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuenten con el material nuevo pero no toman llamadas, les envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:48:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:48:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:56:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 17:12:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 17:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229185
Orden Interna: 56016825
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430945
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 809836035
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 17:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:25:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:38:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:06:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430945
N° DE REPORTE: TT229185
ORDEN INTERNA: 56016825
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RUBEN MENDOZA REBOLLO
RUBEN MENDOZA REBOLLO
TELEFONO: 7293282792
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: CONCEPCION DE LOS BAÑOS
CALLE: CONCEPCION DE LOS BAÑOS
C.P. 50740
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO (619387) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229185
Orden Interna: 56016825
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430945
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:06:38
Producto enviado a tienda RUBEN MENDOZA REBOLLO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-16 22:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-16 22:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-16 22:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229185
Orden Interna: 56016825
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-16 22:26:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:12:30
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:12:23
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: No gira la rueda
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:11:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:08:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:29:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 13:15:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:44:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:42:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-11 10:38:18

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