Oscar Delgado Rodriguez
TT229173 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Delgado Rodriguez | ||
| Celular | 4928708604 | Teléfono Fijo | 4921231360 |
| sebastiandelgado130@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-10 16:40:30 | Fecha Cierre | 2023-12-18 17:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 8 00:16:58 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que su calentador no enciende, da chispa pero no logra encender su calentador, ya cambio baterias y sigue sin encender, se le indico como encenderlo y aun asi no encendio, la falla comenzo el jueves al instalarse |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 12089 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | Bara Bara Ferretería |
| No. de Serie | GP 230710004716 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Zacatecas | Colonia | Filosofos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pericles num 5 | ||
| Referencias | Por la secundaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.7620718 | Longitud | -102.6761 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:47
Me comunico ocn usuario le indica que debe de cambiar si regulador por uno de baja presion y si la falla continua enviar fotos del cambio y se ocmunique para atencion queda de acuerdo se le indica el cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 17:01:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 11:20:24
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 11:20:24
Se valida en teams y no contamos con centro de servicio para la zona, se solicita apoyo personalmente a EC. Hugo y nos comparte le demos unos minutos ya que se encuentra validando que CST nos puede apoyar.
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 11:18:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 11:18:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 17:17:09
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 17:17:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra, foto calentador, instalacion, regulador de gas de alta presión y no. de serie.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 17:01:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 17:01:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:46:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:46:11
Se cambio latitud: 22.7620718
Se cambio longitud: -102.6761
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:41
Se cambio longitud: -102.6761
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:45:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:44:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 16:44:49