Fernando Vega
TT229171 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Vega | ||
| Celular | 8183021934 | Teléfono Fijo | 8182804130 |
| fevr_69@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-10 13:33:20 | Fecha Cierre | 2023-12-11 07:45:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:19 | Tiempo Solución | 0 17:58:32 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario buscando informaciond e un calentador de deposito o deposito electronico ya que requieren una buena capacidad de agua ya que baja mucho la presion de agua en monterrey, se le informa al respecto de precios y tipos de calentadores. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Los nogales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Fernandez Treviño 520 | ||
| Referencias | Entre 2 AV, republica mexicana y Av. sendero, frente a un HOme Deport | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.848267909460265 | Longitud | -100.3901701342408 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:11
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:06
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:45:00
Se comunica usuario solicitando información de un calentador primo, se le proporcionan nombres y una direccion de distribuidores de iusa en monterrey para buscar un lugar fisico donde comprar. Se le recomienda tambien el enerhit
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:34:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:34:09
Se cambio latitud: 25.848267909460265
Se cambio longitud: -100.3901701342408
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:49:28
Se cambio longitud: -100.3901701342408
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:49:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:48:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:48:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:46:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:46:39