Alonso Gonzalez

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Ticket No. 229179

TT229179 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 08:40:48 Fecha Cierre 2024-01-12 12:43:15
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 32 03:55:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se soliicta Nota de credito a apeticion de EC por cierre del reporte TT224511 ya que le aplicaron un cambio a su cliente final MOTOBOMBAS HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815243
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Valle del Ejido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Oscar Pérez escobosa no.2600-1
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud de evidencias Evidencias
Evidencias NOTA DE COMPRA
Evidencias BOMBA
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:43:15
Se determino que la Falla real Falta de Evidencias se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:42:58
El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:42:06
Se procede al cierre y se le dara seguimiento con el reporte TT232450
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:41:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:57:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-01 a Fecha de compra: 2023-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211815243
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:57:07
Se recibio correo de un distribuidor soicitano estatus del reporte, el reporte estaba cerrado pero tenemos todas las evidenicas, se le pide a supervisor reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:56:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 11:56:05
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 11:55:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:18:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 13:42:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 11:56:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 11:56:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 11:56:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 11:55:15
-DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.

RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 11:53:51
Se cambio la descripción del caso a: Se soliicta Nota de credito a apeticion de EC por cierre del reporte TT224511 ya que le aplicaron un cambio a su cliente final MOTOBOMBAS HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L .
Diana Flores Morales 2023-12-11 10:19:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 09:31:17
Reporte de seguimiento de nota de credito del reporte TT224511
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:51:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:50:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:48:33
ME COMUNICO CON LA TIENDA PERO NO ME RESPONDIERON, LES MANDE CORREO CON LA INFORMACION SOLICITADA PARA LA NOTA DE CREDITO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:48:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:47:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:47:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:47:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:47:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 08:47:31

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