Roberto De La Cruz Castillo
TT229166 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De La Cruz Castillo | ||
| Celular | 7225178873 | Teléfono Fijo | 7224117220 |
| cruzrobert14@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-10 11:21:49 | Fecha Cierre | 2023-12-12 07:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 1 19:49:04 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica sale agua fría de la válvula expulsora.
calle 20 nov 125 col 2 de abril cp 52104 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-12-23 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT Metepec |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Santa María La Asuncion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito metropolitano no.120 | ||
| Referencias | Al lado de las Micheladas "la frontera" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.25690476878488 | Longitud | -99.54613228333221 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:22
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:22
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:16
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:16
Se determino que la Falla real Fuga de agua de válvula se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:09
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua de la válvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:01
Diana Flores Morales
2023-12-12 07:15:01
Se encuentra como "circuito metropolitano 120 san mateo atenco"
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:36:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:36:46
Se cambio latitud: 19.25690476878488
Se cambio longitud: -99.54613228333221
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:34:24
Se cambio longitud: -99.54613228333221
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:31:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:31:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua de la válvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua de válvula
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:26:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 11:26:18