Roberto De La Cruz Castillo

Ticket No. 229166

TT229166 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto De La Cruz Castillo
Celular 7225178873 Teléfono Fijo 7224117220
E-mail cruzrobert14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-10 11:21:49 Fecha Cierre 2023-12-12 07:15:22
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 1 19:49:04
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica sale agua fría de la válvula expulsora.
calle 20 nov 125
col 2 de abril cp 52104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-23 Lugar de Compra HOMEDEPOT Metepec
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa María La Asuncion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito metropolitano no.120
Referencias Al lado de las Micheladas "la frontera"
Observaciones
Latitud 19.25690476878488 Longitud -99.54613228333221
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:15:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:15:16
Se determino que la Falla real Fuga de agua de válvula se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:15:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua de la válvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:15:01
Se encuentra como "circuito metropolitano 120 san mateo atenco"
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:36:46
Se cambio latitud: 19.25690476878488
Se cambio longitud: -99.54613228333221
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:34:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:31:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:30:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua de la válvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:30:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua de válvula
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:26:18