David Balandrano Marquez
TT229164 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Balandrano Marquez | ||
| Celular | 8115116647 | Teléfono Fijo | 8116602635 |
| david12bala@gmai.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-10 10:30:06 | Fecha Cierre | 2023-12-10 13:45:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 03:13:43 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referindo un asesoria de el funcionamiento del BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Talleres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Heroe de nacosari 1234 | ||
| Referencias | Heroe de nacosari 1234 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Alberto Izaguirre | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:20
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:20
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:15
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:45:15
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:44:47
Diana Flores Morales
2023-12-10 13:44:47
Se proporciona unformacion de 1. No use demasiado pegamento o cinta sella
roscas en las uniones roscadas, para evitar
que los sobrantes obstruyan la tubería.
2. La válvula de pie (pichancha) debe quedar
en posición vertical y se debe instalar
mínimo a 30 cm del fondo y de las paredes
del tanque; con esto evitara que se succione
arena o se genere turbulencia. (B2)
3. La tubería de succión solo debe tener un
codo; de lo contrario la bomba podría no
succionar.
4. El diámetro de la tubería de succión no
debe ser menor al diámetro de la boca de
succión, de lo contrario el desempeño de la
bomba puede afectarse.
5. En caso que la altura de succión sea mayor
a 4 mts. el diámetro de la tubería debe ser
mayor que el diámetro de succión de la
bomba, en ningún caso la altura de succión
debe ser mayor a 9 mts ni el recorrido
mayor a 10 mts.
6. Ponga atención al disminuir el nivel de agua
en el tanque de suministro, la válvula de pie
(pichancha) no debe quedar por fuera de la
superficie del agua (B1). Es recomendable
instalar un flotador eléctrico para evitar
que la bomba funcione en seco.
7. Mientras hace la instalación asegúrese que
el bombeo no sea afectado por la presión
interna de las tuberías.
8. Instale una malla o canastilla a la entrada
de la tubería de succión para evitar que
entren partículas solidas a la electrobomba.
Asegúrese que el tubo de succión sea
completamente hermético y que esté
sumergido en agua a medio metro cuando
menos para evitar la formación de burbujas
de aire. Siempre coloque una válvula de
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:48:08
roscas en las uniones roscadas, para evitar
que los sobrantes obstruyan la tubería.
2. La válvula de pie (pichancha) debe quedar
en posición vertical y se debe instalar
mínimo a 30 cm del fondo y de las paredes
del tanque; con esto evitara que se succione
arena o se genere turbulencia. (B2)
3. La tubería de succión solo debe tener un
codo; de lo contrario la bomba podría no
succionar.
4. El diámetro de la tubería de succión no
debe ser menor al diámetro de la boca de
succión, de lo contrario el desempeño de la
bomba puede afectarse.
5. En caso que la altura de succión sea mayor
a 4 mts. el diámetro de la tubería debe ser
mayor que el diámetro de succión de la
bomba, en ningún caso la altura de succión
debe ser mayor a 9 mts ni el recorrido
mayor a 10 mts.
6. Ponga atención al disminuir el nivel de agua
en el tanque de suministro, la válvula de pie
(pichancha) no debe quedar por fuera de la
superficie del agua (B1). Es recomendable
instalar un flotador eléctrico para evitar
que la bomba funcione en seco.
7. Mientras hace la instalación asegúrese que
el bombeo no sea afectado por la presión
interna de las tuberías.
8. Instale una malla o canastilla a la entrada
de la tubería de succión para evitar que
entren partículas solidas a la electrobomba.
Asegúrese que el tubo de succión sea
completamente hermético y que esté
sumergido en agua a medio metro cuando
menos para evitar la formación de burbujas
de aire. Siempre coloque una válvula de
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:48:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:22
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:01
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:56
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:56
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:50
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:37
Daniel Nava Cid
2023-12-10 10:31:37