Elvira Magnolia Alfaro Ibarra

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Ticket No. 229151

TT229151 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elvira Magnolia Alfaro Ibarra
Celular 8662340259 Teléfono Fijo 8667521428
E-mail elviramagn76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 17:22:47 Fecha Cierre 2023-12-12 14:28:18
Tiempo Respuesta 00:12:09 Tiempo Solución 2 20:53:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica el usaurio reportando una bomba presurizadora, la tiene en automatico y no funciona, se prende la bomba pero no jala agua, lo compro en home depot y le indicaron que marcara a este número apra que le enviaran un técnico y le dijeran si es la bomba la de la falla, la instalación y que se le hiciera el cambio del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia Hipodromo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 24 #1118
Referencias Entre calle 7 y 9, es una casa mostaza con cafe, de porton cafe
Observaciones
Latitud 26.9065464 Longitud -101.5094357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2023-12-12 12:20:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-12 12:20:00 2023-12-12 13:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias BOMBA,SERIE
Evidencias TICKET DE COMPRA
Evidencia Evidencia
Formato CST Victor Hugo Gaytan Guedea KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 115 115 230 200 $800.00
Evidencias Se notifica fecha de atencion y se reiteran politicas de garantia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 14:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 14:28:18
Se comunica cst Vicor Hugo indica que hablo con la usuario con la usuaria y tiene la bomva desinstalada, me comunico con la usuaria y dice que desinstalo la bomba porque no podia quedarse tanto tiempo sin agua e instalo otra le comento que no podemos enbiar al cst si tiene la bomba desinstalada y dice que ya no requiere el servicio le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 14:28:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:57:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:57:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 12:20
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica fecha de atencion y se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:57:22
Se agenda servicio con CST Victor Hugo Gaytan para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran políticas de garantía.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:56:34
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Victor Hugo Gaytan Guedea
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
115 115 230 200 $800.00
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:54:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 11:51:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 20:25:38
Agenden con Victor Hugo Gaytan Guedea
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 20:25:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:28:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:28:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-10 06:37:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:38:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:37:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:37:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:37:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA,SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:36:55
Se cambio latitud: 26.9065464
Se cambio longitud: -101.5094357
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:36:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:35:26
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:35:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:35:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 17:34:56

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