Sarahi Jimenez Quintero

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Ticket No. 229159

TT229159 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sarahi Jimenez Quintero
Celular 5550543477 Teléfono Fijo 5539539228
E-mail sarahijq_18@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-10 06:14:52 Fecha Cierre 2024-01-01 19:26:47
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 22 13:05:21
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega wa reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que indica que la falla en el display

nombre de: Jiménez Moctezuma Francisco Javier
Número de cliente: 114616
Recepción de garantía en:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730
Recibe: Sarahi Jimenez Quintero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921187860
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000244 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229159 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016791 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Correo Correo
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Correo de Cierre Correo de Cierre
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229159
Orden Interna: 56016791
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430947
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809832261
Orden de transporte : 507839
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:26:44
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:26:32
Se procede al cierre del reporte ya que tenemos fecha de acuse, se notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:26:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:04:26
Cedis indica entrego el dia 26 de Dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229159
Orden Interna: 56016791
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430947
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809832261
Orden de transporte : 507839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:56:19
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:41:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:24:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:24:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229159
Orden Interna: 56016791
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430947
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809832261
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:24:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:37:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:17:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430947
N° DE REPORTE: TT229159
ORDEN INTERNA: 56016791
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FRANCISCO JAVIER HERNANDEZ MOCTEZUMA
SARAHI JIMENEZ QUINTERO
TELEFONO: 55 3953 9228- 5550543477
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: SAN LORENZO
CALLE: HOMBRES ILUSTRES S/N LOC. 18 MDO
C.P. 57730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000244
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229159
Orden Interna: 56016791
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430947
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:16:49
Producto enviado a tienda FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-15 20:46:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 20:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 20:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229159
Orden Interna: 56016791
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 20:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:02:19
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:02:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 11:47:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-12 11:47:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921187860 a No. de Factura: 921187860
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 000244
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-12 11:46:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:43:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:42:52
Favor de colocar el numero de serie del equipo (foto de la etiqueta)
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:42:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:02:53
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que indica que la falla en el display

nombre de: Jiménez Moctezuma Francisco Javier
Número de cliente: 114616
Recepción de garantía en:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730
Recibe: Sarahi Jimenez Quintero.
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:02:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211788135 a No. de Factura: 921187860
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-10 07:02:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:38:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:26:52
nombre de: Jiménez Moctezuma Francisco Javier
Número de cliente: 114616
Recepción de garantía en:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730
Recibe: Sarahi Jimenez Quintero
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:26:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:26:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:25:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:24:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:23:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:22:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:22:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-10 06:21:26

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