Juan Carlos Díaz Valencia
TT229157 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Díaz Valencia | ||
| Celular | 5633050848 | Teléfono Fijo | 5638040861 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 20:29:45 | Fecha Cierre | 2023-12-11 20:04:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 23:31:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo falla, a veces no enciende y a veces aun que enciende no calienta el agua y se apaga al poco rato. Esto sicede desde que se instalo el equipo ayer
Usa gas LP, agua de tinaco, el tinaco esta un piso arriba del calentador. Las pilas que se le pusiera al equipo son nuevas y alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | El Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cale 9 #137 Col. el sol | ||
| Referencias | Enfrende hay unas cortinas negras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4337018 | Longitud | -99.060485814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:15
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:11
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:04:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:03:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:03:57
A peticion de Ing Cinthia menciona se proceda al cierre de reporte, en caso de que lleguen evidencias aperturar nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:03:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:03:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:31
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:27
Se cambio latitud: 19.4337018
Se cambio longitud: -99.060485814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:06
Se cambio longitud: -99.060485814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:32:43