Rosa Margarita Gonzalez

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Ticket No. 229156

TT229156 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Margarita Gonzalez
Celular 3344418865 Teléfono Fijo 3315898447
E-mail pantera.rovasg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 18:11:25 Fecha Cierre 2023-12-16 16:51:25
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 6 22:36:03
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando servicio con costo para reparacion de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP, No prende, yaq ue indica la usuaria que al querer colocar las pila se quedo tronando se barrio la llave del piloto
rompiendose la manija

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0000009737 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Jardines de los Arcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle av san francis 3235
Referencias San francisco 3235
Observaciones
Latitud 20.6689078 Longitud -103.4058485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2023-12-13 20:11:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 20:11:00 2023-12-13 20:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 08:03:00 2023-12-12 09:02:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y número de serie foto
Formato de Servicio 15.2 15.2 30.4 -29.6 -$118.40
Cancela con Beatriz pdf
Formato de visita No se paga km
Se solicita servicio con costo capturs
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:51:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:51:12
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:50:58
Me comunico con la usuaria confirma que el cst acudio y que su equipo quedo funcionando que solo hizo una revision pequeña ya que un dia antes el equipo funciono de nuevo. Autoriza el icierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:50:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:52:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:52:07
-> Se adjunto el archivo Se solicita servicio con costo el cual se describe a continuación: capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:12:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 20:11
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:11:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:10:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Francisco Jimenez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:10:26
-> Se adjunto el archivo Cancela con Beatriz el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:08:41
A peticion de Ing Cinthia agendar con Francisco Jimenenez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 20:05:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario solicitando servicio con costo para reparacion de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP, No prende, yaq ue indica la usuaria que al querer colocar las pila se quedo tronando se barrio la llave del piloto
rompiendose la manija.
Diana Flores Morales 2023-12-11 11:57:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-11 11:10:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:43:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 08:03
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:03:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:03:33
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación:
15.2 15.2 30.4 -29.6 -$118.40
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:02:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-10 06:27:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:13:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-15 a Fecha de compra: 2023-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009737
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:13:33
-> Se adjunto el archivo Calentador y número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:13:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:27:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:24:07
Se solicita imagen de Calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:19:54
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:19:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:19:18
Se cambio latitud: 20.6689078
Se cambio longitud: -103.4058485
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 18:15:22

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