Doris Dander Rico

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Ticket No. 229154

TT229154 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Doris Dander Rico
Celular 5539650287 Teléfono Fijo 5539650287
E-mail dander. rico@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 17:52:37 Fecha Cierre 2023-12-13 07:13:41
Tiempo Respuesta 00:10:45 Tiempo Solución 3 13:10:19
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria via WB que no funciona su calentador porque no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 92187302
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Calentadores de agua
No. de Serie 000114 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rebsamen 10 dep 101 col narvarte. 03020
Referencias Esq viaducto y obrero mundial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-12 08:16:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-12 08:16:00 2023-12-12 09:15:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de Servicio 10.7 10.7 21.4 -38.6 -$154.40
Formato de Servicio TT229154
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:13:41
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:13:41
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:13:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:13:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:12:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:12:31
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica si acudio y le menciono era problema de instalacion, le genero costo de 350, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:12:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:51:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:51:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-11 11:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:44:13
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: TT229154
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:18:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 08:16
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:16:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:16:00
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación:
10.7 10.7 21.4 -38.6 -$154.40
Daniel Nava Cid 2023-12-10 08:15:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-10 06:35:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92187302 a No. de Factura: 92187302
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000114
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-10 06:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 06:34:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:06:09
Se le pide en el chat adjunte sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:05:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:05:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:05:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 18:05:12

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