Perla Adriana Sanchez Ocampo

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Ticket No. 229143

TT229143 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Adriana Sanchez Ocampo
Celular 2221236652 Teléfono Fijo 2227256636
E-mail perlitaso@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 14:24:19 Fecha Cierre 2023-12-09 21:33:02
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 07:04:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar calentador CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP comenta que la pila doble aa no cabe en el orificio , le comento que se va a valorar la evidencia para enviarle un tecnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Las Hadas Mundial 86
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada privada 29 A norte 1401 interir 5
Referencias En la esquina de la 14 poniente
Observaciones
Latitud 19.0636907 Longitud -98.2164982
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:33:02
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:32:59
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:32:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 15:03:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 15:02:55
INDICA USUARIO
Señorita una enorme disculpa ahorita tomando las fotos nos dimos cuenta que en realidad la pila que ocupa es AAA y no doble A como nos indicó, ya la probamos y ya quedó, por lo que ya no es necesario darle seguimiento al reporte. Muchísimas gracias por su atención 🙏🏼
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 15:02:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:33:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:33:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:33:02
Comenta que ya intento con las Bateria AA Y AAA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:32:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:31:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:31:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:30:57
Se cambio latitud: 19.0636907
Se cambio longitud: -98.2164982
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:28:43

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