Martin Resendiz Garcia

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Ticket No. 229142

TT229142 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Resendiz Garcia
Celular 5512864414 Teléfono Fijo 5614101810
E-mail chatateco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 13:55:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 10:01:00
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie N066067 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalmanalco Colonia Vista Bella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Paseo San Adres Numero 09
Referencias Cerca del C2 Y DE LA pRIMARIA miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.2118281 Longitud -98.7946111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-12-12 12:50:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-12 12:50:00 2023-12-12 13:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Evidencia Evidencia
Formato CST Felix Fiacro KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 54.8 54.8 109.6 79.6 $318.40
Evidencias Se notifica a cliente fecha de atención
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 13:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 16:45:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 16:45:52
Me comunico con el usuairo indica que ahorita no va a requerir la visita ya que dice que esta fura y regresa la siguitne semana le comenta que procederemos al cierre y cuando regrese se comunique haga referencia a estre reporte y se le agendara visita queda dee acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 16:45:47
Se comunicó con cliente al cual indica que nos pusiéramos de acuerdo con su esposa en el Segundo número proporcionado, con el cuál la esposa indica que regresara la llamada ya que salió de viaje.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-12-14 11:24:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:45:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:45:25
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Felix Fiacro Velazquez Flores, indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 07:45:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:46:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:46:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:26:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:26:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 12:50
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:26:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica a cliente fecha de atención
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:26:13
Se agenda servicio con CST Felix Fiacro para el dia de mañana, se le indica a usuario y se reiteran políticas de garantia.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:25:43
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Felix Fiacro
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
54.8 54.8 109.6 79.6 $318.40
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:23:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Imelda Garca Cruz 2023-12-11 12:09:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 20:39:08
Asignen a Felix Fiacro
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 20:38:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2023-12-10 09:27:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-10 09:27:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-10 07:11:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N066067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-10 07:10:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-12-10 07:08:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 07:08:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:03:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:03:30
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:03:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:03:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:02:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:02:39
Se cambio latitud: 19.2118281
Se cambio longitud: -98.7946111
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 13:59:00

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