Rodrigo Hernandez
TT229147 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Hernandez | ||
| Celular | 5535654141 | Teléfono Fijo | 5550347982 |
| rodrigo.hernandezh@ascm.gob.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 15:33:35 | Fecha Cierre | 2023-12-11 20:25:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 2 04:49:32 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | Truper , santa Cruz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Desarrollo Urbano Quetzalcoatl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Villa Angela mz 72b Lote 12 | ||
| Referencias | a tres cuadras del arco de la comuna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.326322 | Longitud | -99.0522457 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:39
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE A PETICION DE ING CINTHIA Y EN CUANTO SE RECIBAN APERTURAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 20:25:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 06:56:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 06:56:05
SE valida Whatsapp y correo n o hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 06:55:39
Diana Flores Morales
2023-12-10 06:55:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:44:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:44:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:44:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:44:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:21
Se cambio latitud: 19.326322
Se cambio longitud: -99.0522457
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:07
Se cambio longitud: -99.0522457
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:41:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:39:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:36:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 15:36:21