Abel Solis Alonso

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Ticket No. 229134

TT229134 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abel Solis Alonso
Celular 5594216130 Teléfono Fijo 5613765289
E-mail abelsolisalonso06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 12:31:24 Fecha Cierre 2023-12-09 14:10:58
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 01:35:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para dar de Alta la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP le comento que tiene 5 años de garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Juventino Rosas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Oriente 110 , nu.1227
Referencias Enfrente del dif Ricardo Flores Magon
Observaciones
Latitud 19.3911165 Longitud -99.1187775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de Garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de Garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:10:58
Se duplico se esta trabajando con TT229135
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:09:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:09:17
Se cambio latitud: 19.3911165
Se cambio longitud: -99.1187775
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 14:09:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 12:35:17

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