Juana Nevarez
TT229128 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Nevarez | ||
| Celular | 6181852623 | Teléfono Fijo | 6181442470 |
| jriveracofetusa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 11:43:26 | Fecha Cierre | 2023-12-12 06:29:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 2 18:41:31 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de Juana Nevarez solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla no da chispa para el encendido Direccion MIGUEL DE CERVANTES SAAVEDRA ,Colonia CENTRO, VICTORIA DE DURANGO , Durango , Codigo Postal 34000 , Contacto Juana Nevarez Tel: 6181326061 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | DUR | ||
| Municipio | VICTORIA DE DURANGO | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIGUEL DE CERVANTES SAAVEDRA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0215256 | Longitud | -104.7972263 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:12
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:12
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:06
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:00
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:29:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:28:52
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:28:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:28:43
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:28:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 07:37:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 07:37:05
Se valida Whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 07:36:44
Diana Flores Morales
2023-12-10 07:36:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:07:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:07:22
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:07:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:06:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:06:56
Se solicita foto del calentador y numero de serie y factura iusa
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:06:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:06:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:05:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:05:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:05:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 14:05:50
Se cambio latitud: 24.0215256
Se cambio longitud: -104.7972263
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:50:58
Se cambio longitud: -104.7972263
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:50:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:49:44
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:49:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:47:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 11:47:41