Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 229112

TT229112 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 2-1/2" 64MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308768
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-09 05:17:35 Fecha Cierre 2023-12-21 07:40:14
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 12 02:16:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia , solcitando la devolcuion para el cliente , 8101 Todo de Tubos por le material TUBO COBRE RIG L 2-1/2 64MM X 20 6.1, de la factura 9211806032, esto a peticion del cliente , ya que menciona el cliente que les cancelaron la compra del material y no es una medida comercial
El material fue recolección, ya se encuentra en nuestro almacén Cedis San Luis Potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806032
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia TIZAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POPOTLA
Referencias Cedis San Luis Potosi fue recoleccion
Observaciones
Latitud 22.2525522 Longitud -101.0465135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365244 ENTREGADEV 0840351958
NOTACRED 6005969485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Carta peticion del cliente archivo
factura iusa factura
correo electronico solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:40:14
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:40:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:40:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:31:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 12:30:55
Se valida en sap aun no cuenta con el 600
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:17:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:31:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:26:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:25:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:24:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 14:29:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 14:29:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806032 a No. de Factura: 9211806032
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:52:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:51:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:51:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 08:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 08:10:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:30:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:30:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:29:54
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:29:24
-> Se adjunto el archivo Carta peticion del cliente el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:28:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:28:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:27:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:25:55
Se cambio latitud: 22.2525522
Se cambio longitud: -101.0465135
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 05:23:44

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