Jose Ruben Guadarrama
TT229110 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Guadarrama | ||
| Celular | 5540413139 | Teléfono Fijo | 5540413139 |
| 0 | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487059 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 04:36:14 | Fecha Cierre | 2023-12-09 20:45:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 16:07:05 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe Whatsapp de usuario indicando que adquirio un tinaco , el martes 5 dic.23 con el no. De compra. 000044115.
indica que esta en espera de que el equipo llegue a su domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3792874 | Longitud | -99.0703771 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:45:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:44:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:44:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:44:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:44:02
Se le indica al usuario , aun estamos en tiempo y dias habiles para que se le haga la entrega de su producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:43:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:43:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:16
Se cambio latitud: 19.3792874
Se cambio longitud: -99.0703771
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:07
Se cambio longitud: -99.0703771
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:42:07
Se cambio codigo: 371385 a codigo: 487059
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:41:39
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-09 04:41:39