Cesar Flores Galvan
TT229119 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Flores Galvan | ||
| Celular | 3741075173 | Teléfono Fijo | 7374797083 |
| cesar.agavos@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 10:19:53 | Fecha Cierre | 2023-12-21 13:14:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 12 02:50:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en la plataforma de tienda IUSA sin embargo han pasado varios dias y aun no se le hace la entrega.
Número de pedido: 000043433 Fecha de compra: 21/11/2023 Tinaco de 450 litros color negro. Tienda IUSA Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Amatit�n | Colonia | Colonia Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lerdo de tejada #169 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:35
Me comunico con usuario comenta que ya recibio su tinaco, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 13:14:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 10:31:12
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 10:31:12
Pido a Oscar Maldonado saber cuendo se entrega el tinaco de la orden 000043433, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 10:31:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 10:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:30:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:05:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:05:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:42:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:42:17
Se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:42:09
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:42:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:41:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:41:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:40:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:40:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:25:06
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:25:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:24:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:24:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 10:24:25