Ricardo Garcia
TT229117 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Garcia | ||
| Celular | 7228354599 | Teléfono Fijo | 7221487622 |
| rgarcia.mantis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-09 09:40:52 | Fecha Cierre | 2023-12-10 08:27:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 22:44:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se instaló el dia de ayer y el dia de hoy se hizo el intento para que funcionara sin embargo no funciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Miguel Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jorge Jimenez Cantú s/n | ||
| Referencias | Por la antena grande y se encuentra la calle en pavimentacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:33
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:33
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:25
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:25
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:14
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:14
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:12
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:07:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:07:59
Se valida Whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:07:45
Diana Flores Morales
2023-12-10 08:07:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:06
Se solicita por whatsapp comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:00
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:46:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:14
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:45:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:57
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:49
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 09:42:43