Cesar Duchen Baños

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Ticket No. 229101

TT229101 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Duchen Baños
Celular 9542083764 Teléfono Fijo 9542083764
E-mail cesarhood@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTE.AZUL USO RUDO ATZ 3x16 30MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 267061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 20:04:29 Fecha Cierre 2024-01-18 11:53:13
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 40 15:41:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario por una extensión de 30 metros código 267061 que nos salió defectuosa >>no hace contacto<<

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796130
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado Oaxaca
Municipio San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - Colonia Sector Juárez, Puerto Escondido.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tercera poniente #911
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831383043 ENTREGADEV 0840354031
NOTACRED 6005984975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Factura Factura
Evidencia Evidencia
Formato de recolección 15/12/2023 Archivo
Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:53:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:53:13
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:09:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:09:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-01-15 23:35:32

Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:50:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:50:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:50:20
Se envia Docusing para firmas Aprob IU17 2 11012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:49:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:51:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 07:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 10:33:51
Se recolecta extension azul 30 M. con cliente
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 10:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-15 16:11:57
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-15 16:11:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-15 16:11:36
cesarhood@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:06:55
Correo del cliente ?
Sonia Suarez 2023-12-15 15:51:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211796130 a No. de Factura: 9211796130
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 06:22:15
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario por una extensión de 30 metros código 267061 que nos salió defectuosa >>no hace contacto<<
.
Diana Flores Morales 2023-12-12 06:22:04
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:31:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:30:25
Se cambio codigo: 267061 a codigo: 267061
Se cambio división: EXTENSIONES IUSA COBRE a división: EXTENSIONES IUSA COBRE
Se cambio material: EXTE.AZUL USO RUDO ATZ 3x16 30MC/FAJILLA a material: EXTE.AZUL USO RUDO ATZ 3x16 30MC/FAJILLA
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:30:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 18:27:57
Es una pieza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 18:23:31
Colocar el numero de cliente
son 30 pzs? o solo una?
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 18:14:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 18:08:58
Calle: tercera poniente #911
Colonia: Sector Juárez, Puerto Escondido.
Municipio: San Pedro Mixtepec
Estado:Oaxaca
C.P. 71984
Referencia de Entrega: Ferretería Ferreland
Falla: No hace contacto
No . Serie ( si es que aplica )
Nombre de quien recibe: Roberto Galván Soriano
Telefono:9542083764
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 18:08:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:15:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:14:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-08 20:11:22

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