Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 229108

TT229108 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE Tipo Producto
División Código 375160
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 21:16:40 Fecha Cierre 2023-12-12 16:22:19
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 3 19:02:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo reportando un REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE ya que comenta que LA TUERCA DE SALIDA SE ECUENTRA FLOJA, NO APRIETA
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo

Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.

CP: 93600
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Recoleccion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:22:19
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:22:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:22:07
Me comunique con distribuidor para solicitarle las facturas correspondientes, menciona esta buscandolas, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:22:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:39:01
Favor de adjuntar el comprobante de compra y validar falla real
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 21:38:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 08:12:49
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo reportando un REGULADOR 201 CON PIG TAIL FLEXIBLE ya que comenta que LA TUERCA DE SALIDA SE ECUENTRA FLOJA, NO APRIETA
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo

Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.

CP: 93600
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
.
Diana Flores Morales 2023-12-10 08:12:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-09 11:14:00
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
Imelda Garca Cruz 2023-12-09 11:13:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-09 11:13:20
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo

Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.

CP: 93600
Imelda Garca Cruz 2023-12-09 11:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:27:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:27:22
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:22:53
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:22:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de gas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:20:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-08 21:20:16

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