Diego Zapata
TT229105 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Zapata | ||
| Celular | 9811008854 | Teléfono Fijo | 9811008854 |
| diegozapa@oulook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-08 21:11:17 | Fecha Cierre | 2023-12-10 12:09:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 1 14:55:21 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para Reportar que su calentador CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP le llego abollado y con la perilla rota , comenta que lo compro el walmart se le brinda asesoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | Walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | San Jos� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sn | ||
| Referencias | sn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8353164 | Longitud | -90.5521523 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:48
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:48
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:42
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:26
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:09:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:24:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:24:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:24:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:24:02
El usuario indica que hoy le llego que no lo ha instalado porque esta abollado le comento que vlide el proceso el la tienda
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:23:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:23:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:16:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:16:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:50
Se cambio latitud: 19.8353164
Se cambio longitud: -90.5521523
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:33
Se cambio longitud: -90.5521523
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:14:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 21:14:27