Guadalupe Aguilera
TT229104 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Aguilera | ||
| Celular | 2323212840 | Teléfono Fijo | 2216265487 |
| garantias@ferreteracatorsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217868 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-08 21:04:07 | Fecha Cierre | 2023-12-12 16:19:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 3 19:12:12 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS GUADALUPE AGUILERA Cel: (221) 626 54 87 Tel: (232) 321 28 40. Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz. CP: 93600 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | TEZIUTLAN, PUEBLA | Colonia | HIDALGO COL CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:19:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:19:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:19:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:19:11
Se determino que la Falla real No Funciona se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:18:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:18:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:18:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:18:41
Me comunique con distribuidor para solicitarle las facturas correspondientes, menciona esta buscandolas, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:15:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:15:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:29:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:28:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:28:24
Favor de adjuntar comprobante de compra
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:27:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 21:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:11:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:11:33
Se cambio la descripción del caso a:
Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS
Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo
Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.
CP: 93600
.
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:11:22
Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS
Nos llega correo reportando una garantia de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL ya qu ecomenta que SE REGRESAN SOLOS
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo
Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.
CP: 93600
.
Diana Flores Morales
2023-12-10 12:11:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:14:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:14:36
GUADALUPE AGUILERA
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:14:30
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:14:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:10:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:10:37
Avenida Ignacio Aldama s/n, entre las calles Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo
Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.
CP: 93600
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:04:45
Colonia Centro, Martinez de la torre, Veracruz.
CP: 93600
Imelda Garca Cruz
2023-12-09 11:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:09:28
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:09:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:08:22
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:08:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:38
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No Funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:21
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:14
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:07
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:06:59
Daniel Nava Cid
2023-12-08 21:06:59