Carina Juarez

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Ticket No. 229091

TT229091 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 18:17:20 Fecha Cierre 2023-12-20 08:23:51
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 11 14:02:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando la cancelaccion de la factura por el motivo de duplicada
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO salió del almacén

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211837060
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 28.6770608 Longitud -106.2218097
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831364829 ENTREGADEV 0840352165
NOTACRED 0980431132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CORREO DE SOLICITUD
Evidencias FACTURA 1
Evidencias PRODUCTO
Evidencias FORMATO PARA CANCELACION
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:23:51
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:23:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:16:21
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:16:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 13:36:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:29:35
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:29:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 15:50:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 15:50:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211837060 a No. de Factura: 9211837060
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 20:00:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 20:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:59:57
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:59:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 18:46:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:29:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO PARA CANCELACION
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:29:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:26:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA 1
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:24:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:24:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:22:20
Se cambio latitud: 28.6770608
Se cambio longitud: -106.2218097
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:21:48
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:21:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 18:21:05

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