Valentina Alejandre Ortiz

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Ticket No. 229090

TT229090 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valentina Alejandre Ortiz
Celular 9993817722 Teléfono Fijo 9982414223
E-mail valentinnaalejandreortiz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 18:06:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 05:45:55
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , comneta que la falla es no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2300090900N
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Niplito
No. de Serie 230816006670 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 12 / num.307
Referencias Casa verde, rejas negras, enfrente de la cancha de básquet y a lado de una casa azul
Observaciones
Latitud 21.0170335- Longitud -89.603775714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-12-13 21:43:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229090 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016797 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 21:43:00 2023-12-13 22:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuta numero de serie, calentador, regulador y nota de compra
Formato visita CST Sebastian Cano no se paga
Hoja de servicio Equipo funcionando se entrego, el equipo se encuentra expuesto de la lluvia nos comento que le van hacer su techito el dia de hoy las baterias generaban a tener un poco de oxidacion.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 18:12:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-18 18:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229090
Orden Interna: 56016797
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 18:11:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:49:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:49:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:49:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:49:21
Me comunico con le usuario indica que ya quedo funcionando el equipo no genero costo la visita le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:49:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funcionando se entrego, el equipo se encuentra expuesto de la lluvia nos comento que le van hacer su techito el dia de hoy las baterias generaban a tener un poco de oxidacion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:47:09
Usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 08:52:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 08:52:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 08:52:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:51:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:51:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:44:18
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Sebastian Cano no se paga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:43:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 21:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:43:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:43:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:43:05
EL FORMATO DE VISITA ES PARA SEBASTIAN CANO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:42:42
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST jOSE CANO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 21:40:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:00:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:18:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuta numero de serie, calentador, regulador y nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:18:25
Se cambio latitud: 21.0170335-
Se cambio longitud: -89.603775714
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:16:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:15:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:15:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 18:14:05

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