Alexis Solis
TT229087 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Solis | ||
| Celular | 9611773610 | Teléfono Fijo | 9611773610 |
| tubosyconexiones@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-08 17:59:20 | Fecha Cierre | 2024-01-01 10:30:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 23 16:28:20 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
|
Buenas tardes, el motivo de este correo es para solicitar la devolución de material no solicitado, a continuación dejo la descripción y anexo la factura correspondiente. ZF 1831586 Calentador deposito electricoMe comunique con distribuidor para validar donde se encuentra el material, quien mneciona se enciuentra en Ricardo Alexis Solís Ruiz 9ª av. sur poniente 136 961 177 3610 Col. Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas CP. 29000 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211831586 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7435973 | Longitud | -93.2150328 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831369445 | ENTREGADEV | 0840353141 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005964914 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 10:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:42
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:42
NC Contabilizada 6005977457
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-01 02:29:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:04:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:04:59
Se valida en sap y ya cuenta con 0831369445
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:04:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:04:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:46
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:41
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vitos buenos
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:29
Sonia Suarez
2023-12-20 10:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-20 09:14:27
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-20 09:14:27
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 20122023
Sonia Suarez
2023-12-20 09:14:21
Aprob IU20 20122023
Sonia Suarez
2023-12-20 09:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:34:07
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:34:07
TICS VILLAHERMOSA 14.12.23
martes 19/12/2023 03:11 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:33:55
martes 19/12/2023 03:11 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:33:55
SR Angel indica tya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:33:32
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 15:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:32
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:32
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:23
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:13
Sonia Suarez
2023-12-15 16:25:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:18:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:18:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:09:17
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:09:17
Se cambio la descripción del caso a:
Buenas tardes, el motivo de este correo es para solicitar la devolución de material no solicitado, a continuación dejo la descripción y anexo la factura correspondiente.
ZF 1831586
Calentador deposito electricoMe comunique con distribuidor para validar donde se encuentra el material, quien mneciona se enciuentra en Ricardo Alexis Solís Ruiz
9ª av. sur poniente 136
961 177 3610
Col. Centro
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
CP. 29000.
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:09:05
Buenas tardes, el motivo de este correo es para solicitar la devolución de material no solicitado, a continuación dejo la descripción y anexo la factura correspondiente.
ZF 1831586
Calentador deposito electricoMe comunique con distribuidor para validar donde se encuentra el material, quien mneciona se enciuentra en Ricardo Alexis Solís Ruiz
9ª av. sur poniente 136
961 177 3610
Col. Centro
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
CP. 29000.
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:09:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de los calentadores
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:13:07
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:13:07
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:37
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831586 a No. de Factura: 9211831586
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831586 a No. de Factura: 9211831586
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-12-11 18:05:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831586 a No. de Factura: 9211831586
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:02:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831586 a No. de Factura: 9211831586
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:02:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:02:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:02:13
-> Se adjunto el archivo Foto del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:01:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:01:57
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:00:33
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:00:33
Me comunique con distribuidor para validar donde se encuentra el material, quien mneciona se enciuentra en Ricardo Alexis Solís Ruiz
9ª av. sur poniente 136
961 177 3610
Col. Centro
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
CP. 29000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:00:10
9ª av. sur poniente 136
961 177 3610
Col. Centro
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
CP. 29000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 18:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-08 20:02:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-08 20:02:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:51
Se cambio latitud: 16.7435973
Se cambio longitud: -93.2150328
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:43
Se cambio longitud: -93.2150328
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD DE EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:10:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:05:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:04:11
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:04:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:04:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:04:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:56
No envia evidencias, ni indica direccion para la recoleccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-08 18:02:20