Patrica Reyes Guillen

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Ticket No. 229079

TT229079 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patrica Reyes Guillen
Celular 5542659285 Teléfono Fijo 5568579151
E-mail reguipaty@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 17:14:31 Fecha Cierre 2023-12-08 20:22:36
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 0 03:01:34
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando información de estatus de su compra ya que realizo una compra ayer 8 de diciembre a las 10 pm, se le envio un correo de que el pago no se generó, lo intento de nuevo hoy y le arrojo de nuevo de pago no generado, pero en su correo le llegaron 2 correos de confirmación de compra, realiza su compra desde un telefono celular, desde el navegador chrome.
Numero de compra 1 000044409
Numero de compra 2 000044361

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan y Guadalupe Ticom�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Niño Jesus 68 A
Referencias Casa amarilla con porton negro
Observaciones
Latitud 19.521689628433332 Longitud -99.13012323189879
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoría
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:22:36
Se cambio latitud: 19.521689628433332
Se cambio longitud: -99.13012323189879
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:25:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:24:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:24:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:24:25
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:24:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 17:21:02

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