Jesus Mercado Rivera
TT229078 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Mercado Rivera | ||
| Celular | 8711985121 | Teléfono Fijo | 8717330348 |
| ferreto.periferico@coprofesa.net | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-08 17:09:01 | Fecha Cierre | 2023-12-11 20:13:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 3 02:56:50 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de empleado de tienda para solicitar Garantia de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L la falla es que esta abollado por tal motivo presenta fuga Direccion Sucursal Periferico Raul lopez sanchez 11555 , colonia San Antonio de los Bravos, Torre�n, Coahuila de Zaragoza Código Postal 27058 Contacto Jesus Mercado Rivera Tel 8711985121 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | San Antonio de los Bravos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Periferio Raul lopez SAnchez , nu 11555 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5529534 | Longitud | -103.3873373 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:13:08
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:13:08
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:13:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:12:38
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:12:38
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:08:21
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:08:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:07:49
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:07:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:07:48
Diana Flores Morales
2023-12-11 20:07:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-08 20:24:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-08 20:24:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:17
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:29:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:28:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:28:54
Se cambio latitud: 25.5529534
Se cambio longitud: -103.3873373
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:27:53
Se cambio longitud: -103.3873373
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:16:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-08 17:16:18