Maurilio Alejandro Torres

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Ticket No. 229077

TT229077 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maurilio Alejandro Torres
Celular 5511251281 Teléfono Fijo 5512777204
E-mail aletorres3017@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 17:01:08 Fecha Cierre 2023-12-16 16:47:28
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 23:43:20
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador , se le quemaron los cables

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de Tezoyoc
Referencias Antes de llegar a las minas , 2 arboles pinos
Observaciones
Latitud 19.5955955 Longitud -98.907502717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-12-13 22:23:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 22:23:00 2023-12-13 22:52:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador, regulador
Formato visita cst Felix no se paa km
Hoja de Servicio Se recibe calentador y se encuentar con maza de cables quemados, es necesario remplazar caja de conexiones caja de pilas y valvula solenoide para gas, se despejan y aislan cables queda fundido es necesario remplazar dichas piezas y cublir el equipo del viento
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:28
Se determino que la Falla real Cables quemados se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:47:00
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:46:53
Usuario confirma que el cst acudio, comenta que le indicaron que no entra en garantía el servicio porque por el viento se cruzaron e hicieron corto los cables.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo, como recomendacion pone que protejamos más los equipos del viento internamente porque no le parece que ellos tengan que cubrir otro gasto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 16:46:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-14 13:32:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se recibe calentador y se encuentar con maza de cables quemados, es necesario remplazar caja de conexiones caja de pilas y valvula solenoide para gas, se despejan y aislan cables queda fundido
es necesario remplazar dichas piezas y cublir el equipo del viento
Daniel Nava Cid 2023-12-14 13:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:51:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:23:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 22:23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:23:20
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst Felix no se paa km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:23:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:22:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:21:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 15:35:32
Agendar con Felix Fiacro
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 19:01:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:41:01
Se le pide ayuda a EC Hugo y Dina
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador, regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:35:23
Se cambio latitud: 19.5955955
Se cambio longitud: -98.907502717
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:30:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cables quemados
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:29:18
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:29:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:10:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:04:08

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