Ernesto Salazar

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Ticket No. 229063

TT229063 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Salazar
Celular 3221814014 Teléfono Fijo 3221814014
E-mail ernesto130863@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 12:20:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 0 11:38:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta sus 4 minisplits, reporta que enfrían, en la pantalla presentan los errores E0 y E9.
La falla se presento desde hace una semana- Comenta que tenian como 6 meses sin usarse.
Se genera reporte completemento del TT225868 y TT229058

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-03 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Puerto Vallarta Colonia De las Juntas Delegaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Luis Moya #539 en la esquina con Josefa Ortiz de Dominguez
Referencias Luis Moya #539 en la esquina con Josefa Ortiz de Dominguez
Observaciones
Latitud 20.6949939 Longitud -105.2948999
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Christian David Rodriguez Alvarez Fecha Asistencia 2023-12-08 13:42:00
Celular 3221469562
 Whatsapp 3225961602
 Correo contactogrupoagc@gmail.com
 Fijo 3225961602
Estado Jalisco Municipio Puerto Vallarta Colonia Vida Vallarta Calle Avenida Gonzalez Gallo 465-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229063 Orden Interna Refacción 619537
Orden Interna 56016823 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-08 13:42:00 2023-12-08 14:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del TT225868 pdf
Hoja de servicio Se encontro 2 unidades de 12 de BTU que no encienden por falla en la tarjeta del condesador, 1 unidad de 12 BTU con bajo nivel de refrijerante y 1 unidad de 24 BTU con nula prescencia de refrijerante.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-15 12:03:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-15 12:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229063
Orden Interna: 56016823
Orden interna Refacción/Producto: 619537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619537
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 12:03:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:25:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:24:55
Usuairo indica que no tuvo costo la visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:24:50
LA HOJA DE SERVICIO ES CORRECTO YA QUE EN UN PRINCIPOIO ABRIERON EL REPORTE PARA ATENDER EL SERVICIO DE LOS 4 EQUIPO JUENTOS Y POSTERIOR SE SOLICITO SE ABRIERA ESTE REPORTE YA QUE UN EQUIPO ERA DE DIFERENTE CODIGO PERO EL CS ATENDIO LOS DOS REPORTES CON LA MISMA HOJA DEL REPORTE QUE PRIMERO SE HABRIO PARA QUE SE GENERE PAGO.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:24:04
Me comunico con usuario le indico que no procede la garantia ya que la fuga del refrigerante es en la instalacion no en el equiipo y eso es por mala instalacion le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 11:20:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 09:06:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro 2 unidades de 12 de BTU que no encienden por falla en la tarjeta del condesador, 1 unidad de 12 BTU con bajo nivel de refrijerante y 1 unidad de 24 BTU con nula prescencia de refrijerante.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 09:05:48
EL Cst indica que mañana por la mañana envia hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:34:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:42:30
Usuario confirma que el cst acudio a la visita que quedo en pasar el reporte para hacer valida la garantía, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:42:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:46:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:42:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 13:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:42:25
EL CST AGC solar indica que hoya acude al servicio entre 1 y 2 pm le aviso a usuario y queda de acuerdo ester porte tambien tiene programada la misma cita para el reporte TT225868
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:42:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:40:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alvaro Salas Esparza cambio a: Christian David Rodriguez Alvarez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 13:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias del TT225868 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:23:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:23:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:52
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:47
Se cambio latitud: 20.6949939
Se cambio longitud: -105.2948999
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:10
Se cambio latitud: 20.6949939
Se cambio longitud: -105.2948999
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:21:53

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