Maria Rosalba Ibarra Alarcon

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Ticket No. 229066

TT229066 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Rosalba Ibarra Alarcon
Celular 5527303753 Teléfono Fijo 5534389477
E-mail rosalbaalarcon@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 12:42:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 0 11:15:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que solo prende el piloto, que al girar la perilla no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211824916
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0000202049 Remision
Estado Mexico
Municipio Ecatepec Colonia Villas del campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle doce modulo 5 casa 4
Referencias Cerca de la iglesa y telmex sobre avenida palomar
Observaciones
Latitud 19.5718403 Longitud -99.1210237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-12-11 17:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 229066 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58012654 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 421.78
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-11 17:00:00 2023-12-11 18:29:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-12-11 12:10:00 2023-12-11 13:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y factura
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 38.6 38.6 77.2 47.2 $121.78
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Correo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 17:35:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 421.78.
Sonia Suarez 2023-12-18 17:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229066
Orden Interna: 58012654
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 17:35:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:53:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:53:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:52:35
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:51:56
Intente contactar al usuario para confrimar que el cst haya acudido a la visita pero no toma llamadas, le envio correo y WAB notificando el cierrel con la Orden de servicio que ya estan en sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:47:36
Se revisa calentador encintrado desajustado el termostato con el ajusta termostato queda funcionando con indicaciones de ojo,
se necesita colocar tuerca de union y valvula de alivio ya que no cuenta con ello
Daniel Nava Cid 2023-12-14 13:24:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-12-14 13:19:50
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:30:25
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 22:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:42:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:41:52
Se revisa calentador encontrando desajustado el termostato, con el cual se ajusta quedando funcionando con indicaciones de uso. Es necesario colocar tuercas unión y valvula de alivio ya que no cuenta con ambas cosas.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-12-11 17:32:00
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: AJUSTAR
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-12-11 17:28:27
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-12-11 17:27:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 17:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-12-11 17:27:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 12:15:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
38.6 38.6 77.2 47.2 $121.78
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 12:15:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 12:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 12:09:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-09 12:08:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:32:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:48:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:48:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:47:58
Se cambio latitud: 19.5718403
Se cambio longitud: -99.1210237
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:46:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:45:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:45:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:44:56

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