Fernando Daniel Gonzales

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Ticket No. 229056

TT229056 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Daniel Gonzales
Celular 8682505071 Teléfono Fijo 8688941329
E-mail fernando.des98@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU3C10 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 10A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616648
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 10:38:31 Fecha Cierre 2023-12-08 20:49:32
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 0 10:02:00
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Secomunica usuario indicando que realizo una compra por amazon, es el hijo del usuario que realizo la compra, el padre es Jaime Gonzales pidieron Interruptores termomagneticos 2 piezas de cada uno, 10 amperes y 30 amperes llegaron 2 de 10amperes y 1 de 3amperes, por lo que le falta un producto.
Compra a nombre de jaime Gonzalez.
Factura
ZF 1625015
Se le comenta que tiene que llamar a Amazon.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1625015
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Amazon en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia Tamaulipas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San fernando No.17
Referencias Casa beige , porton cafe, la casa se encuentra en una esquina.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:49:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-08 20:49:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:48:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:48:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:47:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:47:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:47:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-08 10:47:32

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