Juan Jesus Valdes
TT229055 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jesus Valdes | ||
| Celular | 3461024314 | Teléfono Fijo | 3467132626 |
| arq_juanjesus@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-08 10:44:04 | Fecha Cierre | 2023-12-18 21:12:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 10 10:26:01 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
|
Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el cual reporta que presenta una fuga de agua en el termotanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-21 | Lugar de Compra | Linsa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Nochistl�n de Mej�a | Colonia | Nochistlan Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Azucenas#10 | ||
| Referencias | 50 MTS de Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.3648912 | Longitud | -102.863501414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:28
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:23
Se valida con usuario y cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:12:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 15:22:15
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 15:22:15
Usuario tiene otro reporte TT229003 por otro equipo solicito apoyo a case con video de lafuga del equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 15:22:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-18 15:22:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:01:35
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:01:35
Se le pide ayuda a Ec ya que el unico tecnico que esta ya no trabaja para IUSA
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:01:29
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:01:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:00:44
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:00:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:00:25
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 12:00:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero numero de serie , calentador, y regulador
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 11:57:31
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 11:57:31
Se cambio latitud: 21.3648912
Se cambio longitud: -102.863501414
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:47:51
Se cambio longitud: -102.863501414
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:47:02
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:47:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:53
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:44
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:34
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:46:34