Melissa Navarrete

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Ticket No. 229054

TT229054 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Navarrete
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 10:42:02 Fecha Cierre 2023-12-11 18:45:27
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 07:58:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Fanny Muñoz solicitando la garantía del equipo ya que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7303657 Longitud -90.6451569
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CORREO DE FANY
Evidencias CORREO CONFIRMANDO EL REGISTRO DE SOLICITUD
Evidencias IMAGENES DEL PRODUCTO
Evidencias CORREO DE SOLICITUD DE EVIDENCIA FALTANTE
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:45:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 13:36:21
Quedo pendiente en fotografia de num de serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 11:01:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:59:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:59:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:59:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD DE EVIDENCIA FALTANTE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:59:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGENES DEL PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:55:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO CONFIRMANDO EL REGISTRO DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:51:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE FANY
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:49:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:48:21
Se cambio latitud: 19.7303657
Se cambio longitud: -90.6451569
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:47:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:47:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 10:46:29

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