Paola Hernandez

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Ticket No. 229043

TT229043 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 1140000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 08:46:32 Fecha Cierre 2024-01-01 18:39:37
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 24 09:50:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 15 Portalámparas los cuales se encuentran rotos.
calzada luisa No. 830-3 Fracc, quintas Anna CP.27014 torreón coahuila.
tel 8717184020 ext.114 con Paola Hernandez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211822878
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229043 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58012638 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Se confirma la solicitud
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAPTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:39:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430472
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809823617
Orden de transporte : 507440
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:39:32
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:39:06
Intente comunicarme con el distribuidor, en el numero y extencion no atienden llamadas, se tiene acuse de entrega en SAP, se notifica el cierre del reporte por WAB ya que no tenemos correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:34:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:33:59
Se valida en sap y se cuenta con fecha de acuse a cliente final del dia 20 /12/2023
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430472
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809823617
Orden de transporte : 507440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:33:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430472
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809823617
Orden de transporte : 507440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:28:55
Se valida en sap fecha inicio de transporte 14 diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:28:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430472
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809823617
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:11:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:37:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 18:32:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430472
N° DE REPORTE: TT229043
ORDEN INTERNA: 58012638
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 15pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 18:32:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430472
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 18:32:35

Producto enviado a tienda MAYOREO FERRETERO DEL NORTE por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-12 18:15:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 18:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 18:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229043
Orden Interna: 58012638
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 18:15:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:49:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:48:32
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:48:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 13:47:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 09:28:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:51:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:51:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:50:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:50:03
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:49:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:49:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-08 08:49:32

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