Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 229031

TT229031 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 3336502992
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 20:56:44 Fecha Cierre 2023-12-20 08:25:23
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 12 11:25:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas solicitando la devolución ya que a su cliente se le hizo llegar dos tinacos los cuales durante el transporte se golpearon.
El material fue recolectado después de la entrega. Favor de proceder con nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762510
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio MATLAPA Colonia LAS PALMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365232 ENTREGADEV 0840352120
NOTACRED 6005936140 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Se confirma la solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:25:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:25:23
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:25:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:25:14
NC Contabilizada 6005969450
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:59:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:59:38
Omitir comentarios error mio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:13:51
sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:03:46
Se valida 6005936140 y no corresponde sku
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 04:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:44:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:44:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:26:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:25:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 14:29:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 14:28:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762510 a No. de Factura: 9211762510
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:40:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 18:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 14:10:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:04:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:03:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:02:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:01:52
El CTS determino que la falla era: Abollado o Golpeado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:01:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:01:13
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Abollado o Golpeado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:00:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:00:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:00:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 21:00:01

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