Abigail Rodriguez

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Ticket No. 229030

TT229030 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5556936659 Teléfono Fijo 5549909903
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6 Tipo Producto
División SOPLETES Código 203561
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 20:47:01 Fecha Cierre 2024-01-01 18:52:24
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 24 22:03:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente Abigail Rodríguez solicitando la garantía de un soplete el cual comparte presenta fuga de gas.
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719821
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229030 Orden Interna Refacción 203561
Orden Interna 58012644 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura y producto
Evidencias Correo confirmando solicitud
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:52:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229030
Orden Interna: 58012644
Orden interna Refacción/Producto: 203561
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430640
Codigo PT: S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6
Descripcion PT:
Entrega: 809829474
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:52:20
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:52:09
En SAP tenemos Fecha Acuse 28.12.2023
Intente llamar al distribuidor para confirmar que cuente con el marterial pero no toma llamadas, le notifico el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:47:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:03:41
Revisar si fue entregado el producto a cliente, ya que estaba en ruta de entrega el 27 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 00:30:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229030
Orden Interna: 58012644
Orden interna Refacción/Producto: 203561
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430640
Codigo PT: S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6
Descripcion PT:
Entrega: 809829474
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 11:35:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 08:58:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430640
N° DE REPORTE: TT229030
ORDEN INTERNA: 58012644
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA LEON CASTRO
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6 (203561) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 08:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229030
Orden Interna: 58012644
Orden interna Refacción/Producto: 203561
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430640
Codigo PT: S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 08:58:19
Producto enviado a tienda MARIA LEON CASTRO por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-14 09:55:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-14 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-14 09:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229030
Orden Interna: 58012644
Orden interna Refacción/Producto: 203561
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: S901M2P SOPLETE 901c/Man2mPOLyM BOLSA e6
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-14 09:54:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 18:37:08
Favor de generar la OI

Sociedad: A046
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A001F
Centro de costos: C055A026
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 18:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Sonia Suarez 2023-12-13 10:36:04
Solicito apoyo a EC Ernesto con los datos de este código
Sonia Suarez 2023-12-12 17:41:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:35:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:34:59
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:34:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 23:28:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:53:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:52:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:52:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:51:04
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:50:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:49:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:49:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:49:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:49:24

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