Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 229038

TT229038 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 9515141588 Teléfono Fijo 9511875942
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D32 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267575
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-08 04:47:28 Fecha Cierre 2023-12-16 20:58:27
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 8 16:01:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor Antony, solicitando la nota de credito del material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D32 1 MT , de la factura 9211834806, menciona que hubo un error en la facturacion , el cliente solicito codigos incorrectos
el material se encuentra en el cedis Puebla .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834806
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia OAXACA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 17.0599643 Longitud -96.7354784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365435 ENTREGADEV 0840351957
NOTACRED 6005967809 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa fact
Correo de soliictud Correo de soliictud
Correo de Cierre Correo de cierre
Correo recibido Correo del cliente, solicitando el cambio
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:58:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:58:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:34:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 08:34:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 16:50:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-14 12:23:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-14 12:23:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-14 12:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-13 17:02:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 13122023
Sonia Suarez 2023-12-13 17:02:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo del cliente, solicitando el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:45:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 10:30:31
Se determino que la Falla real Falta de Evidencias se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 10:30:15
El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 10:30:09
Se comunica Vendedor solicitando el estatus de sus reportes, se le indica este se encuentra cerrado, se reapertura y se manda al area correspondiente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 10:29:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:12:08
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:11:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:38:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:38:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:38:09
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:37:56
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:36:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:36:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211834806 a No. de Factura: 9211834806
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:06:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:05:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 16:27:38
Tel cliente Claudia Leonor: 9511875942 Gustavo, no salio de Cedis Puebla, se sube grabacion al drive del cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 16:27:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 09:11:01
-> Se adjunto el archivo Correo de soliictud el cual se describe a continuación: Correo de soliictud
Diana Flores Morales 2023-12-11 09:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:55:56
Fue recoleccion?
la descripción dice que el cliente es el que se equivoco, se requiere que nos comparta un corro en donde el cliente indique esto.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:55:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 13:51:14
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:04:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:02:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:02:53
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:02:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:00:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:00:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 05:00:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 04:57:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 04:56:28

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