Ruth Hernandez Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229029

TT229029 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619246
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 20:29:58 Fecha Cierre 2024-01-18 11:54:21
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 41 15:21:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de cliente pedidos@onofre.com.mx solicitando la devolucion para su cliente ya que LLEGA UNA PIEZA DOBLADA Y SIN SOPORTES. UNA PIEZA LLEGA SIN SOPORTES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821841
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831383163 ENTREGADEV 0840354021
NOTACRED 6005984966 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Evidencias Correo solicitando evidencias
Formato de recolección 15/12/2023 Archivo
Correo de Carlos Colorado Recolección
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:54:21
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:54:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:25:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:25:17
Se valida en SAP
6005984966
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:25:07
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:07:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:06:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:06:37
Se envia Docusing para firmas Aprob IU18 2 11012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:26:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 11:23:07
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:12:59
Se recibe correo de Carlos Colorado indicando ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 18:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2024-01-10 16:06:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Carlos Colorado el cual se describe a continuación: Recolección
Sonia Suarez 2024-01-10 16:06:12
Se recibe correo de Carlos Colorado indicando que el material ya fue recolectado y se encuentra en Cedis Veracruz
Sonia Suarez 2024-01-10 16:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-15 15:44:59
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-15 15:44:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-15 15:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:41:14
Se recibe correo de Ruth Hernadez indicando BUEN DIA!! EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA BODEGA:
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
XALAPA,VER.
GEERENTE SAMUEL MENDOZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 10:41:13
correo recibido de Ruth Hernandez
BUEN DIA!! EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA BODEGA:

CALLE: MERIDA # 101

COL: RAFAEL LUCIO

C.P. 91110

XALAPA,VER.

GEERENTE SAMUEL MENDOZA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-12-12 09:46:00
¿Cual es la dirección?
Sonia Suarez 2023-12-12 09:45:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821841 a No. de Factura: 9211821841
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:32:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:31:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:31:17
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:30:58
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 14:11:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:41:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:41:36
Por correo se solicita comparta si el material fue recolectado por transportes o bien lo tiene el cliente final
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:36:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:36:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:33:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:33:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:33:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:33:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 20:33:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad