Brianda Ramos

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Ticket No. 229024

TT229024 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 19:17:35 Fecha Cierre 2023-12-21 07:43:54
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 13 12:21:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se apertura reporte para dar continuación al reporte TT225795 con el cual se le hizo cambio al cliente a través de la tienda ya que el equipo no calienta, para aplicar la nota de crédito.
Av. El tecnológico #1157
Col. Centro Zapotlán el grande Jalisco cp. 49000 cd Guzman jal.

Brianda Ramos
3411291703

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702957
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368520 ENTREGADEV 0840352192
NOTACRED 6005907951 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whatsapp solicitando evidencias
Nota de compra pdf
Foto del equipo foto
Formato de recolección 12/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:43:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:43:54
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:43:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:43:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 16:04:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 16:04:45
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 16:04:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:25:33
Se valida en sap y cuenta con 0831368520 y 0840352192 se valida sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:24:31
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:24:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 09:58:03
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-19 09:57:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 09:57:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-18 08:37:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU38 18122023
Sonia Suarez 2023-12-18 08:37:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-12-15 17:12:46
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-15 16:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-15 16:52:59
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-12-15 16:52:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-12 11:12:28
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-12 11:12:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 12/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-12 11:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-12 06:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:27:02
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura reporte para dar continuación al reporte TT225795 con el cual se le hizo cambio al cliente a través de la tienda ya que el equipo no calienta, para aplicar la nota de crédito.
Av. El tecnológico #1157
Col. Centro Zapotlán el grande Jalisco cp. 49000 cd Guzman jal.

Brianda Ramos
3411291703.
Diana Flores Morales 2023-12-11 18:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:30:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:30:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 16:02:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702957 a No. de Factura: 9211702957
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 16:01:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211702957
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 16:01:24
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 09:45:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 09:39:20
Av. El tecnológico #1157
Col. Centro Zapotlán el grande Jalisco cp. 49000 cd Guzman jal.

Brianda Ramos
3411291703
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 09:39:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:29:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp solicitando evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:29:40
Me comunico con cliente para compartirle el número de reporte y solicitar las evidencias para continuar con el proceso, sin embargo me indican me ponga en contacto al chat de whatsapp de el numero siguiente:
3411462557
Se solicitan evidencias atraves del whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:26:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:22:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:22:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:22:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 19:22:04

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