Jorge Cordova
TT229010 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Cordova | ||
| Celular | 5526901506 | Teléfono Fijo | 5514513429 |
| jicordova037@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 17:36:46 | Fecha Cierre | 2023-12-11 19:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 4 01:54:05 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador no enciende , no genera ningún chispazo utiliza agua de tinaco, utiliza un regulador de baja presión , utiliza pilas duracelll |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | Ferrteria el centro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Emiliano Zapata Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Las Quintas No 5 | ||
| Referencias | Modelorama | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.842115 | Longitud | 188254415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:21
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:21
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:10
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:35:10
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:34:19
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:34:19
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:34:09
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:34:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:04:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:04:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:21:33
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:21:33
Se le manda correo
Las evidencias fotograficas para continuar con su reporte son:
*Fotografia del calentador instalado
*Fotografia del regulador de gas
*Fotografia de la nota de compra
*Fotografia del numero de serie
*Video de la falla que presenta su calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:20:42
Las evidencias fotograficas para continuar con su reporte son:
*Fotografia del calentador instalado
*Fotografia del regulador de gas
*Fotografia de la nota de compra
*Fotografia del numero de serie
*Video de la falla que presenta su calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:20:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:18:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:18:37
Se cambio latitud: 18.842115
Se cambio longitud: 188254415
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:18:20
Se cambio longitud: 188254415
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:18:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:17:07
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:17:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:17:01
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:16:51
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:41:16
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:41:16