Alejandra De La Cruz Valdez
TT229019 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra De La Cruz Valdez | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| adelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 620082 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 18:51:39 | Fecha Cierre | 2023-12-20 08:46:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 12 13:52:44 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Alejandra De la Cruz Valdez Cuenta Clave Ecommerce solicitando la cancelación de la factura 9211820422 por direccion incorrecta.
Material en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211798627 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831367631 | ENTREGADEV | 0840352162 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431159 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:46:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:35:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:35:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:34:58
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:34:58
Se valida en Sap y ya cuenta con el 0980431159 corresponde sku y piezas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:34:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 01:34:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 13:38:06
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 13:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:10:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:10:09
Se envia correo a Ecommerce para continuar con la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:09:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:09:46
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:54:02
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:54:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798627 a No. de Factura: 9211798627
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798627 a No. de Factura: 9211798627
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:39
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 09:53:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 19:43:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 19:43:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820422 a No. de Factura: 9211798627
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:57:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820422 a No. de Factura: 9211798627
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:57:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:56:33
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:56:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:56:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:56:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:55:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:55:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:55:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:55:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:54:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:54:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:57
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-07 18:53:32