Esbeide Rosales De Los Santos
TT229001 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esbeide Rosales De Los Santos | ||
| Celular | 5555309189 | Teléfono Fijo | 5522486906 |
| esbe50_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 16:41:46 | Fecha Cierre | 2023-12-08 14:19:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 21:33:56 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario para dar seguimiento de su reporte anterior indicando que ya envio evidencia para su reporte, mando las cajas de su producto y se le informo que tambien requeria la nota de compra ticket o factura que le dieron al comprar su producto, indica que mandara esa evidencia mas noche y quedamos a espera de la evidencia, se le solicito por llamada la fotografia de su nota o ticket de compra. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | Mercado HIdalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle notemada , nu .62 | ||
| Referencias | A lado una Serigrafia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.429261525102948 | Longitud | -99.16940999104875 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Duplicado de tiket | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado de tiket | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-08 14:19:29
Diana Flores Morales
2023-12-08 14:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-08 14:19:29
Diana Flores Morales
2023-12-08 14:19:29
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Duplicado de tiket
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:15:24
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:15:24
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado de tiket se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:15:18
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:36
Duplicado con el reporte 229004, seguimiento en el numero de reporte TT229004, favor de cerrar
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:54:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:24
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:46:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:56
Se cambio latitud: 19.429261525102948
Se cambio longitud: -99.16940999104875
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:49
Se cambio longitud: -99.16940999104875
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Fotografias de las cajas del producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 17:45:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:45:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:45:33