Isaias Cupul Chel

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Ticket No. 229008

TT229008 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Cupul Chel
Celular 9991215062 Teléfono Fijo 9841784539
E-mail mostrador.talleres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 17:19:42 Fecha Cierre 2024-01-02 07:14:34
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 25 13:46:44
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica empleado de BOXITO reportando un calentador indica no calienta, va a mandar un video a iusa para validar si entra en garantía para obtener l visto nuevo, hacerle el cambio al cliente y hacer valida la garantía con nosotros.
Direccion de la sucursal
AV. Talleres region 92 manzana 81 lote 1 y 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XWX002718
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 40pm2112210465 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias A 2 cuadras de la Av, kabah
Observaciones
Latitud 21.171704492850168 Longitud -86.85247858196877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229008 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56016824 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
Nota de comprs pdf
Numero de serie y nota foto
Correo de confirmación de cambio pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229008
Orden Interna: 56016824
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430952
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809832732
Orden de transporte : 507958
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:14:29
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:14:21
Se recibe correo de distribuidor conirmando que se le hizo elcambio del calentador, se le notifica el cierre del report
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:14:01
Intente comunicarme con el la tienda, el primer numero suena no disponible, el segundo envia a buzón de voz.
No tenemos fecha de acuse en SAP no se pude cerrar, le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:56:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229008
Orden Interna: 56016824
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430952
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809832732
Orden de transporte : 507958
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:52:12
En sap no se cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229008
Orden Interna: 56016824
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430952
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809832732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:35:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:26:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430952
N° DE REPORTE: TT229008
ORDEN INTERNA: 56016824
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
ISAIAS CUPUL
TELEFONO: 9841784539
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AV. TALLERES REG. 92 MZA 81 LT1 Y 2
C.P. 77516
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40pm2112210465
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229008
Orden Interna: 56016824
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430952
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:26:33
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-15 18:14:11
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 18:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229008
Orden Interna: 56016824
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 18:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:57:32
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:57:25
Se determino que la Falla real Garantía se modifico a: No calienta
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:57:11
El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:57:04
Se cambio latitud: 21.171704492850168
Se cambio longitud: -86.85247858196877
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-12 16:49:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:43:44
AV.TALLERES REG.92 MZA.81 LT.1 Y 2 BENITO JUAREZ CANCUN Q.ROO
CP:77516
Isaias cupul
9841784539
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:43:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:30:41
No hay datos de entrega ( calle, colonia, municipio, estado, CP, nombre y teléfono de la persona quien recibe) confirmar que el equipo dañado lo tenga el distribuidor.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:30:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 10:42:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: XWX002718 a No. de Factura: XWX002718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40pm2112210465
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 10:42:34
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y nota el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 10:40:14
-> Se adjunto el archivo Nota de comprs el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 10:39:12
El boiler esta instalado, comendar un tecnico ya que no podemso dar visto bueno
Diana Flores Morales 2023-12-07 20:08:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 18:32:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:30:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:30:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:30:00
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:29:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantía
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 17:27:50

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