Vanesa Gomez

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Ticket No. 229005

TT229005 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 16:56:46 Fecha Cierre 2024-01-01 19:09:10
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 25 02:08:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de equipo ya que el cliente final lo regreso a tienda porque no enciende.
Vanesa tel: 55 29 09 75 62
ventas@kibe.com.mx
Dr. Balmis N 5 Col Doctores
CP. 06720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211718743
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 69345 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229005 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58012677 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Imagen de la solicitud
Factura Evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPTURA
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229005
Orden Interna: 58012677
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430953
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809832743
Orden de transporte : 508086
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:09:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:08:37
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:08:23
Intente llamar al distribuidor para confirmar que hayan echo ya el cambio en contra entrega pero no toma llamadas, tenemos fecha de acuse en SAP.
Se le notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:30:53
Se valida en sap y cuenta con fecha de acuse a cliente final de 27/Diciembre 2023
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:30:42
Cedis indica aun esta pendiente de envio de producto a cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:11:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:51:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229005
Orden Interna: 58012677
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430953
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809832743
Orden de transporte : 508086
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:51:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229005
Orden Interna: 58012677
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430953
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809832743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:23:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:34:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:31:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430953
N° DE REPORTE: TT229005
ORDEN INTERNA: 58012677
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL KIBE DISTRIBUCION
VANESA GOMEZ
TELEFONO: 55 29 09 75 62
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BALMIS N° 5
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 69345
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:30:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229005
Orden Interna: 58012677
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430953
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:30:49
Producto enviado a tienda KIBE DISTRIBUCION en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-15 18:21:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 18:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 18:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229005
Orden Interna: 58012677
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 18:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:36:28
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:36:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:25:46
La dioreccion corresponde al del perfil.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:25:39
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:22:57
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:22:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:54:05
Colocar datos de entrega completos, corregir falla y falla real.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:53:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:14:50
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:14:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211425520 a No. de Factura: 9211718743
Se cambio el No. de serie de: 69345 a No. de serie: 69345
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:14:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 09:13:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:35:59
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:35:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:35:43
SE SOLICITA LA FACTURA CORRECTA, DE PRIMERA INSTANCIA SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO COMPARTA LA FACTURA CORRECTA SE APERTURARA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 15:35:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:26:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:23:47
En el comprobante de compra no viene el material
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:23:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211425520 a No. de Factura: 9211425520
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 69345
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:22:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 17:57:17
DISTLEO
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
Maria Elena 55 23. 34 67 57
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-07 17:55:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:03:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:03:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:02:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:01:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:00:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 17:00:24

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