Alejandra Mendoza
TT228993 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Mendoza | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342740198 |
| atn.clientes@multimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 15:48:45 | Fecha Cierre | 2023-12-07 20:20:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 0 04:22:57 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica Alejandra Mendoza del area de garantía reportando un calentador indica no enciende, ellos le hicieron el cambio del producto y buscan garantía. Pero el calentador se encuentra en el domicilio del cliente, se le indica que tiene que tener el calentador bajo su dominio para poder dar de alta garantia con nosotros, por lo que va a aocntactar al cliente final para que le lleven el calentado y se contactran de nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 098751 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | MULTIMATERIALES Y SERVICIOS SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Boulevard adolfo lopez mateos, col valle de aguallo cd. victoria tamaulipas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.75790066416778 | Longitud | -99.14439640113265 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Alta de garantia
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:24:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:24:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:14
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:14
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:04
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:20:04
Se determino que la Falla real Garantía se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:19:53
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:19:53
El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:19:48
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:19:48
Se cambio latitud: 23.75790066416778
Se cambio longitud: -99.14439640113265
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:41:11
Se cambio longitud: -99.14439640113265
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:41:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:39:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:39:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantía
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 16:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:57:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:57:17