Maria Araceli Chaves
TT228990 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Araceli Chaves | ||
| Celular | 5525149621 | Teléfono Fijo | 5556198918 |
| mariaaracelicastillochaves@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 15:36:38 | Fecha Cierre | 2023-12-07 20:36:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:13 | Tiempo Solución | 0 04:55:18 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria, se comunica por medio de llamada telefónica ya que requiere dar de alta su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Diplomex |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santa �rsula |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Santa Ursula No_56 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.310896 | Longitud | -99.164739915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:23:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:23:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:36:09
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:36:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:36:09
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:36:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:35:59
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:35:59
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:35:44
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:35:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:56
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:45
Se le comparte a usuario que debe de hacer resguardo de su nota d compra y se le indica las politicas de garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:36
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:46:36
Se cambio latitud: 19.310896
Se cambio longitud: -99.164739915
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:45:41
Se cambio longitud: -99.164739915
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:45:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:49
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:43
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:36
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:44:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 15:40:51
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 15:40:51